Retours et Remboursements
Annulation de commande
Chez SoleMates Shop, nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans les plus brefs délais afin de réduire au maximum les temps de livraison.
Dans la plupart des régions, notre processus de préparation des commandes est automatisé afin d’accélérer l’expédition et de garantir que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Pour cette raison, une fois qu’une commande a été payée par carte, elle ne peut plus être annulée, le processus de préparation débutant immédiatement.
Toutefois, si vous ne souhaitez plus conserver les produits une fois reçus, vous pouvez les retourner et nous procéderons au remboursement intégral du ou des produits.
Veuillez noter que, dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client.
Remboursements
Nous offrons une garantie de remboursement à 100% sur tous les produits défectueux ou endommagés pendant le transport.
Il vous suffit de nous envoyer une photo à l’adresse contact@solemates-shop.com et nous vous proposerons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Les frais de retour seront à la charge du client.
Erreur de Taille Sélectionnée
Chez SoleMates Shop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat et comprenons que, dans certains cas, la taille choisie puisse ne pas convenir.
Si vous constatez que la taille sélectionnée ne correspond pas à vos attentes, nous serons ravis d’accepter un retour conformément à notre politique de retour. Toutefois, veuillez noter que les frais de retour seront à la charge du client dans les cas où l’article a été expédié dans la taille exacte sélectionnée lors du processus d’achat.
Afin d’aider nos clients à éviter ce type de situation, nous avons inclus une recommandation de taille sur la page produit, conseillant de choisir une taille au-dessus pour un meilleur ajustement en raison du design unique de nos pantoufles.
Nous vous recommandons vivement de consulter ce guide avant de finaliser votre achat.
Aucun Remboursement Ne Sera Effectué Si
Votre commande n’arrive pas en raison de facteurs relevant de votre responsabilité (par exemple, la fourniture d’une adresse de livraison incorrecte).
Retours
Les clients souhaitant retourner des produits pour quelque raison que ce soit, et se trouvant dans le délai de retour de 90 jours, devront prendre en charge les frais de retour et envoyer les produits à l’une de nos adresses d’entrepôt.
Ils devront ensuite nous transmettre le numéro de suivi du colis à l’adresse suivante :
Contact@SoleMates-Shop.com
Une fois le colis arrivé à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de 100 % du montant payé lors de la commande.
Les produits doivent être soigneusement emballés et retournés avec tous les accessoires, tels qu’ils ont été reçus.